Vanliga frågor

Genom att logga in på Mina Sidor kan du se samtliga fakturor. Du kan även se om fakturorna är betalda eller om förfallodatum har passerat.

Vi skickar ut våra fakturor månadsvis. Dessa brukar vanligtvis skapas och sändas ut första veckan efter varje månadsskifte.

Ibland händer det att fakturor kommer bort i posten, vilket kan vara anledningen till att du inte har mottagit din faktura om du har fakturautskick via post. Tips är att anmäla dig till e-postutskick, e-faktura eller autogiro.

Om du nyligen har anmält dig till autogiro/e-faktura kan det bero på att anmälan inkom efter att vi skapade fakturan. Om du däremot brukar få din faktura via autogiro/e-faktura är du välkommen att höra av dig till oss så ska vi undersöka saken!

Är du ny kund hos oss är det bra att veta att vi fakturerar din elförbrukning i efterskott.

Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där du behöver skjuta upp förfallodatumet på din faktura. Vi strävar efter att vara flexibla och hjälpa våra kunder i dessa fall. Vänligen kontakta vår kundtjänst för att diskutera dina möjligheter. Observera att vi bedömer varje förfrågan individuellt och kan inte garantera att alla förfrågningar godkänns.

För kunder som endast har missat en faktura skickar vi en avgiftsfri påminnelse första gången då vi förstår att det kan hända att man missar en betalning.

Vid upprepad missad betalning skickas en påminnelsefaktura med en påminnelseavgift.

Om betalning uteblir ytterligare en gång skickas ett inkassokrav direkt istället för en påminnelsefaktura, på grund av de upprepade missade betalningarna.

Skaffa: Kontakta oss så skickar vi ut en blankett för autogiroansökan till dig. Du kan även höra av dig till din bank så hjälper dem dig med en ansökan.

Ändra: Kontakta oss så skickar vi ut en ny blankett för autogiroansökan med nytt kontonummer till dig. Du kan även höra av dig till din bank så hjälper dem dig med en ansökan för autogiro med nytt kontonummer.

Avsluta: Kontakta vi oss så avslutar vi ditt autogiro. Du kan även höra av dig till din bank så hjälper dem dig.

Om du har betalat för mycket, kommer det överskjutande beloppet att dras av på din nästa faktura. Om det fortfarande finns ett tillgodohavande efter denna avräkning, kommer vi att dra av det på framtida fakturor.

Vi har samlat all information här: Flyttanmälan

Vi behöver ha din uppsägning senast 30 dagar före utflyttningsdagen.

Vi har samlat all information här: Elanslutning/Huvudsäkring

För att kunna fatta ett välinformerat beslut kan du använda dig av jämförelseverktyget Elpriskollen. Elpriskollen är ett oberoende jämförelseverktyg för avtal om leverans av el och tillhandahålls av Energimarknadsinspektionen.

På www.elpriskollen.se kan du enkelt jämföra priser och villkor för olika elavtal.

Efterfrågeflexibilitet innebär att du som elanvändare har möjlighet att anpassa din elanvändning baserat på dina individuella förutsättningar. Genom att vara flexibel i din elanvändning kan du påverka både din elförbrukning och dina kostnader. Till exempel kan du välja ett avtal där priset per kilowattimme ändras flera gånger under samma dygn. Detta kan hjälpa dig att spara pengar genom att använda el när den är billigare.

Ett rörligt timprisavtal kan vara fördelaktigt om du har möjlighet att anpassa din elförbrukning efter de billigaste timmarna, men det kan också bli dyrare om du inte har den flexibiliteten.

För- och nackdelar med ett rörligt timprisavtal

Fördelar

• Lägre kostnader under låg efterfrågan. Om du kan använda el när efterfrågan är låg (t.ex. på natten), kan du dra nytta av lägre priser.
• Flexibilitet. Du kan planera din elförbrukning efter de billigaste timmarna, vilket kan leda till betydande besparingar.

Nackdelar

• Högre kostnader under hög efterfrågan. Om du behöver använda mycket el under tider med hög efterfrågan (t.ex. kalla vintermorgnar), kan priserna vara mycket högre.
• Prisvariationer. Priserna kan variera kraftigt från timme till timme, vilket gör det svårt att förutsäga dina kostnader.

Logga in på Mina Sidor eller Ålem Energi-appen för att få personlig information anpassad efter dina specifika förutsättningar. Här kan du se hur du kan vara flexibel med din elanvändning. Genom att anpassa din elanvändning kan du optimera dina kostnader och bidra till en mer hållbar energianvändning.

För mer information besök Energimarknadsinspektionen www.ei.se.

Du tar kontakt med den elhandlare som du vill byta till. Det är du som elanvändare som ska göra ett aktivt val av elhandelsavtal. Om du inte gör något aktivt val av elhandlare har du idag ett så kallat anvisat avtal. Detta avtal ligger högre i pris än andra avtal och därför rekommenderar vi dig att välja ett annat avtal.

Rörligt månadspris från Ålem Energi Kraft

Rörliga elpriser varierar från månad till månad beroende på flera faktorer, såsom väderförhållanden, efterfrågan på el, och marknadspriser. Eftersom dessa faktorer ständigt förändras, kan vi inte förutsäga det exakta priset för varje månad i förväg. För att se våra tidigare priser kan du se detta här: Rörligt månadspris

Rörligt timpris från Ålem Energi Kraft

Det finns flera platser på internet där du kan se det aktuella timpriset, exempelvis www.elprisetjustnu.se. Som befintlig kund till Ålem Energi kan du logga in på Mina Sidor, där hittar du de aktuella timpriserna.

Jämförelse med genomsnittning elanvändare

Enligt Konsumenternas Energimarknadsbyrå

Lägenhet: 2000 kWh/år (hushållsel)

Villa utan elvärme: 5000 kWh/år

Villa med direktverkande elvärme: 20 000 kWh/år

Vi har en månads uppsägningstid på våra elhandelsavtal – både vårt rörliga månadsprisavtal samt timprisavtal.

För att installera din exempelvis solcellsanläggning och ansluta den till elnätet krävs ett tillstånd från oss. Anmälan om anslutning av solcellsanläggning ska skickas in av en behörig elinstallatör.

Elinstallatören sköter kontakten med oss och skickar informationen vi behöver för att kunna godkänna anslutningen.

Du hittar all information här: Ansluta en produktionsanläggning

Här hittar du vår sida för planerade och akuta elavbrott: Elavbrott

Vid strömavbrott prioriterar vi att snabbt och säkert återställa strömmen till våra kunder. Vi strävar efter att hålla vår sida “Strömavbrott” uppdaterad i största möjliga mån.

När vi arbetar med ett aktivt strömavbrott innebär att vi ibland kan ha svårt att uppdatera vår hemsida i realtid. Vi ber om förståelse för detta.

Här är några saker som du kan kontrollera själv när det är strömlöst hemma, innan du kontaktar elnätsbolaget:

• Säkringar och jordfelsbrytare: Kontrollera om någon säkring har gått eller om jordfelsbrytaren har löst ut. Återställ dem om det behövs.
• Grannarna: Fråga grannarna om de också har strömavbrott. Om de inte har det, kan problemet vara begränsat till ditt hem.
• Eluttag och apparater: Kontrollera om strömmen är borta i hela huset eller bara i vissa delar. Prova att koppla in en fungerande lampa eller apparat i olika uttag.

• Vår hemsida under fliken “Strömavbrott”. Om möjligt, kontrollera vår hemsida för information om kända strömavbrott i ditt område.

Om dessa kontroller inte löser problemet eller om du upptäcker att strömavbrottet påverkar fler än bara ditt hem, är det dags att kontakta oss för vidare hjälp.

Kundtjänst: 010-353 83 62

Jourtelefon (utanför kontorstid): 070-667 77 84

Absolut, du kan se samtliga planerade elavbrott här: Elavbrott

Vi skickar dessutom ut information via brev till berörda kunder vid planerade strömavbrott.

I nuläget har vi ingen funktion där vi kan avisera planerade strömavbrott via sms.

Om du drabbas av ett strömavbrott som varar i minst 12 timmar har du rätt till avbrottsersättning enligt lag. Ersättningen beräknas som en procentandel av din årliga elnätskostnad och ökar med avbrottets längd.

Förutom avbrottsersättning från elnätsbolaget kan du också ha rätt till ersättning via ditt hemförsäkringsbolag. Många hemförsäkringar täcker skador och förluster som uppstår på grund av strömavbrott, till exempel förstörd mat i frysen eller skador på elektronisk utrustning.

Vi rekommenderar att du kontaktar ditt försäkringsbolag för att få mer information om vad som gäller för just din försäkring och hur du gör en skadeanmälan.

Du kan anmäla fel på gatljus via kommunens e-tjänst eller genom att kontakta Ålem Energi direkt.

Alla stolpar är märkta med ett nummer, uppge gärna det vid felanmälan. Berätta var problemet är, gärna gatuadress eller beskriv platsen. Ange om det är en eller flera lampor och vad felet är, om lampan är släckt, eller om den blinkar eller tänds och slocknar.

Länk till felanmälan: Felanmälan – Trasig gatubelysning

Om du har några frågor, är missnöjd eller har klagomål, vänligen kontakta oss direkt. Vi strävar efter att lösa alla ärenden snabbt och effektivt. Om du fortfarande inte är nöjd efter att ha pratat med oss, kan du vända dig till Energimarknadsbyrån för ytterligare hjälp.

Konsumenternas Energimarknadsbyrå är en plats där du som konsument kan få hjälp och information om dina rättigheter, vilka lagar som gäller och hur man kan lösa tvister om det skulle uppstå problem med elen. Det är till för att du som konsument alltid ska veta vart du kan vända dig om du behöver hjälp eller har frågor om din el.

Länk till Energimarknadsbyrån

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som hjälper konsumenter och företag att lösa tvister utanför domstol. De erbjuder en kostnadsfri och opartisk prövning av ärenden för att nå en rättvis lösning.

För mer information besök www.arn.se eller skicka ett mejl till arn@arn.se.

Du kan byta elleverantör kostnadsfritt. Bytet ska genomföras inom tre veckor. (9 kap. 11 § ellagen). Om du säger upp ett tidsbestämt elavtal med (helt eller delvis) fast pris innan bindnings- eller uppsägningstiden har löpt ut kan elleverantören ha rätt att debitera dig en avgift för brutet avtal. Avgiften ska vara skälig och får inte överstiga elleverantörens direkta ekonomiska förlust som orsakas av uppsägningen. Avgiften får endast tas ut om det tydligt framgår av avtalsvillkoren att den får tas ut och vad den omfattar. (9 kap. 12 § ellagen).

Elleverantören måste leverera el till dig tills du byter elleverantör eller slutar ta ut el. (9 kap. 14 § ellagen). Du har rätt att få information 90 till 60 dagar innan ett tidsbestämt avtal löper ut. Av informationen ska det framgå när ditt avtal upphör att gälla, vilken uppsägningstid som gäller och vilket avtal du kommer få om du inte säger upp det nuvarande avtalet. (9 kap. 15 § ellagen). Din elleverantör är skyldig att ta emot och betala för den förnybara el som du producerar om du är berättigad till skattereduktion för mikroproduktion och om du inte har ingått avtal med en annan elleverantör om att ta
emot elen. (9 kap. 16 § ellagen.

Du har rätt att få information om möjligheter, kostnader och risker med avtal med dynamiskt elpris innan du ingår ett sådant avtal. (9 kap. 17 § ellagen.

Du har rätt att ta del av följande avtalsvillkor innan avtalet ingås eller bekräftas. Detta gäller även om avtalet ingås genom en mellanhand. (9 kap.
21 § ellagen)

• elleverantörens namn, adress, telefonnummer och webbplats
• när avtalet träffas och vid vilken tidpunkt elleverantören planerar att påbörja leveranserna
• den tid som avtalet löper på eller om det löper tills vidare
• vilka tjänster som avtalet omfattar
• elleverantörens åtagande
• villkoren för fakturering och betalning
• vad som gäller i fråga om förlängning av ett avtal som löper under en viss tid
• villkoren för uppsägning av avtalet och om avtalet kan sägas upp avgiftsfritt
• hur ersättningen beräknas vid uppsägning i förtid av ett avtal som löper under viss tid
• villkoren för ersättning om elleverantören inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet
• var det finns information om elleverantörens priser, övriga tjänster och villkor samt om konsumenträttigheter
• hur tvistlösning utanför domstol inleds

Innan elleverantören ändrar dina avtalsvillkor i ett avtal som löper tills vidare ska du informeras om det i ett särskilt meddelande senast två månader innan de nya villkoren börjar gälla. Du ska också informeras om din rätt att säga upp avtalet. Om det är priset för elleveransen som ändras ska du få veta skälen till det. (9 kap. 23 § ellagen).

Faktureringen ska baseras på din elförbrukning men om ditt nätföretag inte har dina förbrukningsuppgifter ska du faktureras baserat på en uppskattad
förbrukning. Du har rätt att faktureras minst varje kvartal. Du ska kunna få din faktura i elektronisk form. Elleverantören får inte ta betalt för att skicka
en faktura till dig. (9 kap. 24 och 27 §§ ellagen, 6–7 §§ förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster.

Elleverantören får ta ut en avgift för det betalningssätt som du har valt men avgiften får inte överstiga kostnaderna för användningen av betalningssättet. (9 kap. 29 § ellagen).

Du ska, oberoende av ditt avtal med en elleverantör och utan dennes godkännande, kunna köpa och sälja andra eltjänster än elleverans. (9 kap. 31 §
ellagen)Elleverantören får inte ta ut oskäliga avgifter eller ställa oskäliga krav för att du har ett avtal om en aggregeringstjänst. Elleverantören ska på begäran lämna uppgifter om din historiska elförbrukning till ett företag som du utser. (9 kap. 26 och 33 §§ ellagen)

Du ska utan kostnad få uppgifter om din elförbrukning via elleverantörens webbplats som kräver din inloggning eller applikation som kräver din inloggning. (12 § förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster och 3 kap. 7 § EIFS 2024:2). Du ska också utan kostnad få uppgifter om historisk elförbrukning från elleverantören. Uppgifterna ska omfatta din elförbrukning från de föregående tre åren. (14 § förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster). Om du inte har en mätare som kan fjärravläsas ska du få uppgift om din elförbrukning från elleverantören minst var sjätte månad. Uppgifterna ska dock lämnas var tredje månad om du begär det eller har valt elektronisk fakturering. (12 § förordningen om leverans av el och aggregeringstjänster.

Din el får stängas av endast om du har åsidosatt dina skyldigheter och det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott. Du ska också ha uppmanats att vidta
rättelse inom en skälig tid och ha informerats om att elen kan stängas av. Elen får inte stängas av om du har åtgärdat bristen inom den tiden. Om det
finns anledning att befara att ett avbrott skulle medföra en personskada som inte är obetydlig eller en omfattande sakskada får din el inte stängas
av. (11 kap. 2 § ellagen). Om skälet till att din el ska stängas av är att du inte har betalat din elräkning finns ytterligare krav för att elen ska få stängas av. Elleverantören ska informera dig om vilka alternativ som finns för att undvika att elen stängs av. Du ska också ha uppmanats att betala inom tre veckor från att du delgavs en betalningsuppmaning. Om skulden är tvistig, det vill säga om du har bestridit skulden, får din el inte stängas av förrän tvisten är löst. (11 kap.3 § ellagen).  Om din el stängs av på begäran av din elleverantör utan att de nödvändiga förutsättningarna är uppfyllda har du rätt till ersättning för skador som orsakas av att elen stängs av. Sådant skadestånd omfattar ersättning för utgifter och inkomstbortfall samt för annan förlust på grund av avbrottet. Du måste meddela elleverantören om du har ett krav på ersättning inom två år från det att skadan inträffade. (11 kap. 6, 9–10 §§ ellagen).